Desidero esercitare il mio diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.
Ho bisogno di annullare o modificare una parte del mio ordine ancora in preparazione.
Il prodotto che ho ricevuto è difettoso o non è conforme alla descrizione.
Fase 1 -
Compila il modulo
Scarica il modulo di recesso, compilalo e inseriscilo nel pacco.
Fase 2 -
Prepara il pacco
Rimetti il prodotto nella confezione originale con tutti i suoi elementi: imbottiture protettive, cavi, piastra di fissaggio, guanti, viti, tasselli, istruzioni, ecc.
Proteggi la confezione originale inserendola in un cartone esterno con materiali di riempimento adeguati, come al momento della consegna, per evitare danni durante il trasporto.
Fase 3 -
Spedisci il pacco
Spedisci il pacco a tue spese al seguente indirizzo e conserva la prova di spedizione:
KosiLum
Servizio Resi
120 allée des érables
93420 VILLEPINTE
Francia
Il prodotto deve essere restituito completo, non utilizzato, nella confezione originale e in perfette condizioni per la rivendita. In caso contrario, Kosiluce si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso o persino di rifiutarlo se il prodotto o la confezione risultano danneggiati.
Fase 4 - Ricevi il rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.
💡 Le spese di restituzione sono a tuo carico. Se lo desideri, possiamo fornirti un'etichetta di reso prepagata. 15 € saranno quindi detratti dal rimborso. Per richiederla:
Puoi annullare l'intero ordine o una parte di esso finché non è stato spedito.
A tal fine, contatta il nostro servizio clienti via e-mail indicando il numero dell'ordine (9 lettere) e la tua richiesta:
● annullare l'intero ordine;
● rimuovere uno o più articoli dall'ordine.
⚠️ Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine già confermato né sostituire un prodotto con un altro. Se desideri un altro articolo, dovrai effettuare un nuovo ordine.
Poiché spediamo gli ordini rapidamente, è possibile che il tuo ordine venga spedito prima che abbiamo il tempo di leggere il messaggio. In tal caso, ti contatteremo per indicarti come procedere.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità! Tuttavia, non possiamo mai escludere una rottura o un errore eccezionale. In tal caso, non preoccuparti: il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Entro 7 giorni dalla ricezione del pacco:
 (1).png)
Fase 1
Contattaci via e-mail allegando una foto chiara o un breve video che mostri il problema.
.png)
Fase 2
Ti risponderemo entro 72 ore con una soluzione adeguata.
Se si rende necessario un reso per sostituire il prodotto, ci faremo carico delle spese di restituzione. Stampa e compila il modulo di reso e inseriscilo nel cartone di spedizione, in modo che possiamo identificare il tuo ordine.
Se rifiuti la sostituzione del prodotto o l'invio di un pezzo di ricambio e desideri un rimborso, puoi esercitare il diritto di recesso. In tal caso, le spese di restituzione sono a tuo carico.
